iv. Allgemeine Verpflichtungen und Beschränkungen
vi. KYC- und Rückabwicklungspolitik
vii. Erklärung zur Offenlegung von Risiken
ix. Inhalte von Drittanbietern
x. Verfahren für Kundenbeschwerden
xi. Einstellung des Dienstes, Aussetzung und Beendigung
xii. Haftungsbeschränkung, Gewährleistungsausschluss
xiii. Anwendbares Recht, Schiedsgerichtsbarkeit
xiv. Liste der verbotenen Länder
1.1 Diese Nutzungsbedingungen und alle hierin ausdrücklich enthaltenen Bedingungen ("Bedingungen") gelten für Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der von sereneswap.com bereitgestellten Websites und mobilen Anwendungen. Sereneswap.com ist Eigentum und wird betrieben von Luca Investment Strategic Sp. z O.O., Reg.-Nr. LLC23233, zugelassen für die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich virtueller Währungen, mit eingetragener und operativer Adresse in 86 Hoża Street, Unit 210, Warschau, Postleitzahl 00-682, Polen.
1.2. Indem Sie auf die Schaltfläche "Konto erstellen" klicken oder den Dienst nutzen, erklären Sie sich mit den vorliegenden Nutzungsbedingungen und allen durch Verweis einbezogenen Bedingungen einverstanden.
2.1. Sie müssen die Zulassungskriterien erfüllen, um Serene Swap nutzen zu können. Sie müssen ein Erwachsener sein. Einige Standorte sind nicht verfügbar.
2.2. Sie dürfen sich nicht an illegalen Aktivitäten beteiligen, indem Sie unseren Service nutzen.
3.1. Serene Swap bietet Tauschdienstleistungen (Kauf/Verkauf) für ein breites Spektrum von Fiat-Währungen (einschließlich EUR) und Cryptocurrencies (wie BTC oder ETH) an. Es ist wichtig zu beachten, dass Nutzer mit Wohnsitz und/oder Staatsbürgerschaft in Kanada nur BTC und ETH tauschen können; andere Münzen sind nicht verfügbar.
3.2. Serene Swap kann Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren, wenn Sie nicht berechtigt sind, den Service zu nutzen oder gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen.
4.1. Jedes Tauschgeschäft auf dem Kryptowährungsmarkt kann risikoreich sein und möglicherweise zu erheblichen Verlusten führen.
4.2. Sie sollten daher sorgfältig abwägen, ob die Nutzung des Dienstes für Sie geeignet ist, und dabei Ihre finanziellen Mittel und sonstigen Umstände berücksichtigen.
4.3. Kryptowährungen sind von Natur aus unvorhersehbar und instabil, werden dies auch in absehbarer Zukunft sein und bergen ein inhärentes Risiko durch Hacks, Übertragungsfehler und staatliche Sanktionen, die außerhalb der Kontrolle von Serene Swap liegen.
4.4. Tauschen Sie keine Gelder um, deren Verlust Sie sich nicht leisten können.
4.5. Serene Swap ist keine Handelsplattform. Serene Swap befürwortet, unterstützt oder empfiehlt keine Handelsplattform. Serene Swap haftet nicht für Verluste oder Schäden, einschließlich des Verlusts von Geldern oder Gewinnen.
4.6. Bitte nutzen Sie den Dienst nicht, wenn Sie diese Risiken nicht verstehen.
1. Begriffe in Großbuchstaben, die in diesen Bedingungen nicht anders definiert sind, haben die folgende Bedeutung:
1.1. "Kryptowährung" bedeutet BTC, ETH und alle digitalen Vermögenswerte, die über den Dienst gekauft oder verkauft werden können.
1.2. "Umtauschgebühren" bezeichnet Gebühren, die in Verbindung mit dem Dienst zu den in der Gebührenordnung angegebenen Sätzen und Berechnungsmethoden erhoben werden.
1.3. "Externes Konto"ist jedes Finanzkonto, dessen wirtschaftlicher Eigentümer Sie sind und das von einem dritten Zahlungsdienst eines Finanzinstituts geführt wird.
1.4. "Ereignis höherer Gewalt" bezeichnet ein Ereignis, das außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Serene Swap liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Ausfall des Blockchain-Netzwerks, Fehlfunktionen von Geräten oder Software, Kommunikations- oder Stromausfälle, Maßnahmen der Regierung, Arbeitskampf, Unfall, Aufruhr, Aufstand, Krieg, Feuer, höhere Gewalt wie außergewöhnliche Wetterbedingungen, Erdbeben, Überschwemmungen oder andere Ursachen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Serene Swap liegen.
1.5. "Fonds" bedeutet digitales Asset, gesetzliches Zahlungsmittel oder Fiat-Währung.
1.6. "Marktwechselkurs" ist der vorherrschende Marktwechselkurs, der von unseren Liquiditätsanbietern bestimmt wird.
1.7. "Aktueller Wechselkurs" ist der Wechselkurs, zu dem ein Börsenauftrag ausgeführt wurde.
1.8. "Brieftasche" bezeichnet eine Cryptocurrency-Adresse oder ein Cryptocurrency-Konto, das ausschließlich Ihnen gehört, von Ihnen kontrolliert wird und außerhalb des Dienstes betrieben wird.
1.9. "Dienstleistung" ist der Umtausch von Fiat-Währung in Kryptowährung und von Kryptowährung in Fiat-Währung.
1.10. "Vereinigte Staaten" bezeichnet die Vereinigten Staaten, den District of Columbia und die Inselbesitzungen der Vereinigten Staaten.
1.11. "U.S.-Rechtsperson" bedeutet wie folgt:
(a) Ein Staatsbürger der Vereinigten Staaten, ein Einwohner, ein Staatsangehöriger oder eine geschützte Person gemäß 8 USC § 1324b(a)(3)
(b) Eine nach dem Recht der Vereinigten Staaten gegründete Kapital- oder Personengesellschaft.
(c) Ein US-amerikanisches Finanzinstitut und seine in den Vereinigten Staaten gegründeten, organisierten oder ansässigen Tochtergesellschaften, Zweigstellen, Büros oder Vertreter.
(d) Der Nachlass eines US-Bürgers oder einer in den USA ansässigen Person.
(e) Eine Treuhandgesellschaft, die von einem US-Bürger, einem Einwohner, einem Staatsangehörigen, einer geschützten Person, einem Unternehmen oder einem Finanzinstitut kontrolliert wird.
(f) Ein Pensionsplan eines Arbeitnehmers einer juristischen Person im Sinne von Absatz
(b) es sei denn, der Plan ist für einen ausländischen Arbeitnehmer bestimmt.
(g) Eine juristische Person, die außerhalb der Vereinigten Staaten organisiert oder gegründet wurde, wenn es sich um eine US-amerikanische juristische Person handelt:
1. Hält einen Anteil von 50% oder mehr nach Stimmen oder Wert an dem Unternehmen.
2. Verfügt über die Mehrheit der Sitze oder Mitgliedschaften im Leitungsorgan des Unternehmens.
3. Leitet, genehmigt oder kontrolliert anderweitig die Handlungen, Entscheidungen oder Vorgänge des Unternehmens.
1. Serene Swap kann den Dienst nicht in allen Märkten und Rechtsordnungen zur Verfügung stellen.
2. Wenn Sie eine US-amerikanische juristische Person sind (siehe "Wichtige Definitionen"), sind Sie nicht berechtigt, einen Dienst zu nutzen.
3. Sie erklären und garantieren, dass Sie:
(a) Sie sind volljährig, um einen verbindlichen Vertrag abzuschließen; Sie sind 18 Jahre alt oder älter (und haben mindestens das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Gerichtsbarkeit);
(b) die volle Befugnis und Vollmacht haben, diese Vereinbarung einzugehen und dabei keine andere Vereinbarung verletzen, an der Sie beteiligt sind;
(c) unseren Service nicht nutzen, wenn geltende Gesetze in Ihrem Land Ihnen dies in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen verbieten;
(d) nicht in einem Land ansässig sind, gegen das die Vereinigten Staaten ein Embargo für Waren oder Dienstleistungen verhängt haben, und auch nicht Staatsangehörige oder Einwohner eines solchen Landes sind;
(e) nicht zuvor von der Nutzung unseres Dienstes suspendiert oder entfernt worden sind;
4. Wenn Sie sich für die Nutzung des Dienstes im Namen einer juristischen Person registrieren, sichern Sie zu und gewährleisten, dass
(a) die betreffende juristische Person ist nach dem geltenden Recht des Landes, in dem sie ihren Sitz hat, ordnungsgemäß organisiert und rechtsgültig existent;
(b) eine solche juristische Person Sie ordnungsgemäß bevollmächtigt, in ihrem Namen zu handeln.
5. Serene Swap kann Ihren Zugang oder fortgesetzten Zugang zum Service an bestimmte Voraussetzungen knüpfen.
6. Serene Swap kann von Ihnen den Nachweis verlangen, dass Sie weiterhin die Voraussetzungen für die Inanspruchnahme erfüllen.
1.1. Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzer der Serene Swap-Website.
1.2. Indem Sie einen der unten definierten Dienste ("Dienst") nutzen, bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen, die gelegentlich aktualisiert und geändert werden, gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen. Wenn Sie mit diesen Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie nicht auf die Dienste zugreifen oder sie nutzen.
1.3. Nur berechtigte Personen sind berechtigt, den Dienst zu nutzen. Jede Person, die nicht berechtigt ist, auf die Website zuzugreifen, verstößt gegen diese Nutzungsbedingungen.
1.4. Diese Nutzungsbedingungen und die Satzung stellen die gesamte Vereinbarung und das gesamte Verständnis in Bezug auf die Nutzung aller Dienste dar.
2.1. Sie dürfen nur ein Serene Swap-Konto pro Nutzer des Dienstes haben.
2.2. Wenn Sie ein Serene Swap-Konto erstellen, stimmen Sie zu:
(a) Geben Sie genaue, aktuelle und wahrheitsgemäße Informationen;
(b) Erstellen Sie ein sicheres Passwort, das Sie nicht für andere Online-Dienste verwenden;
(c) Bewahren Sie die Sicherheit Ihres Kontos, indem Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weitergeben.
(d) Benachrichtigen Sie Serene Swap umgehend, wenn Sie verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen.
(e) Übernehmen Sie die Verantwortung für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden.
3.1. Sie können Gelder von einem externen Konto überweisen, dessen wirtschaftlicher Eigentümer Sie sind. Dazu gehören unter anderem Zahlungsdienstkonten, Einlagenkonten bei einem Finanzinstitut oder Konten für digitale Vermögenswerte.
3.2. Ein externes Konto kann verwendet werden, um Gelder auf Ihr Serene Swap-Konto einzuzahlen oder Gelder von Ihrem Serene Swap-Konto abzuheben.
3.3. Das externe Konto muss alle regulatorischen AML/KYC-Anforderungen erfüllen.
3.4. Sie können Gelder per Kreditkarte einzahlen. Mit der Einzahlung von Geldern auf Ihr Serene Swap-Konto per Kreditkarte bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Ihre Kreditkartenzahlungen können verzögert oder zurückgewiesen werden.
3.5. Ihr Kreditkartenunternehmen oder ein Drittverarbeiter kann Ihre Kreditkartenzahlung ablehnen. Serene Swap haftet nicht für Verluste, Gebühren oder Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Kreditkarte.
3.6. Die Verwendung Ihrer Kreditkarte unterliegt zusätzlichen Bedingungen, die in Ihrem Kreditkartenvertrag festgelegt sind, einschließlich zusätzlicher Gebühren.
3.7. Im Falle einer Rückbuchung sind Sie für alle daraus resultierenden Kosten und Gebühren verantwortlich. Sie ermächtigen Serene Swap, die Kosten und Gebühren im Zusammenhang mit der Rückbuchung ohne Vorankündigung direkt von Ihrem Guthaben abzuziehen.
3.8. Wenn Sie eine Kreditkartentransaktion auf Coindrom durchführen, beachten Sie bitte, dass wir die Gelder zunächst vorübergehend zurückhalten (Autorisierung), bis alle Anforderungen, wie KYC/AML, erfüllt sind. Erst nach erfolgreichem Abschluss dieser Anforderungen werden wir die Transaktion erfassen. Wenn die Erfassung fehlschlägt, wird die Bestellung storniert.
4.1. Sie stimmen zu, alle Mitteilungen, Vereinbarungen, Dokumente, Quittungen, Mitteilungen, Steuerformulare und Offenlegungen, die Serene Swap in Verbindung mit dem Service und Ihrem Serene Swap-Konto bereitstellt, elektronisch zu erhalten.
4.2. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Serene Swap diese Mitteilungen durch Veröffentlichung auf Webseiten über den Dienst, per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse und per Textnachricht an eine Mobiltelefonnummer übermittelt. Es können Nachrichten-, Daten- oder andere Gebühren des Anbieters anfallen.
4.3. Für den Zugang zur elektronischen Kommunikation benötigen Sie einen Computer mit Internetanschluss, einen aktuellen Webbrowser und eine Software zum Lesen von PDF-Dateien.
4.4. Sie müssen eine aktuelle E-Mail-Adresse, Handynummer und Postanschrift bei Serene Swap hinterlegen. Sie sind damit einverstanden, dass Serene Swap Ihnen eine elektronische Mitteilung sendet. Angenommen, Sie erhalten diese dennoch nicht, weil Ihre Angaben falsch, veraltet oder von Ihrem Dienstanbieter blockiert sind oder weil Sie aus anderen Gründen keine elektronischen Mitteilungen erhalten können. In diesem Fall wird davon ausgegangen, dass Serene Swap die Mitteilung an Sie übermittelt hat, unabhängig davon, ob Sie sie erhalten haben oder nicht.
4.5. Wenn Ihre E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer ungültig wird, so dass an Sie gerichtete elektronische Mitteilungen zurückgeschickt werden, kann Serene Swap Ihr Konto als inaktiv betrachten.
4.6. Sie können Ihre Zustimmung zum Erhalt elektronischer Mitteilungen widerrufen, indem Sie eine Widerrufserklärung an den Serene Swap-Support senden. Serene Swap kann Ihre Nutzung des Dienstes aussetzen oder beenden.
4.7. Wenn Sie eine Papierkopie der vorherigen Mitteilung wünschen, nachdem Sie Ihre Zustimmung zum elektronischen Empfang von Mitteilungen zurückgezogen haben, können Sie eine Kopie anfordern, indem Sie sich an den Serene Swap-Support wenden. Serene Swap berechnet Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 0,30 EUR pro Seite und die Kosten für den Versand. Sie müssen eine aktuelle physische Postanschrift angeben.
5.1. Die Beziehung zwischen Ihnen und Serene Swap ist unabhängig.
5.2. Keine der hierin enthaltenen Bestimmungen ist so zu verstehen, dass eine andere Form der Beziehung entsteht. Serene Swap handelt nicht als Ihr Vertreter, Berater, Makler, Händler, Vermittler oder in einer anderen treuhänderischen Funktion.
5.3. Alle Mitteilungen, die Ihnen zur Verfügung gestellt werden, sind als Ratschläge jeglicher Art zu verstehen, eine Handlung vorzunehmen oder zu unterlassen.
6.1. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, festzustellen, ob für Transaktionen, die Sie über den Dienst abwickeln, Steuern anfallen.
6.2. Es liegt in Ihrer vollen Verantwortung, die korrekte Steuer an die zuständige Steuerbehörde zu melden und abzuführen.
6.3. Serene Swap kann nicht bestimmen, ob auf Ihre Transaktionen Steuern anfallen.
7.1. Mit der Nutzung des Dienstes verpflichten Sie sich, keine Gesetze, Verträge, Rechte an geistigem Eigentum oder andere Rechte Dritter zu verletzen oder eine unrechtmäßige Handlung, ein Verbrechen oder eine unerlaubte Handlung zu begehen. Sie sind allein für Ihr Verhalten bei der Nutzung unseres Dienstes verantwortlich.
7.2. Ohne die Allgemeingültigkeit des Vorstehenden einzuschränken, erklären Sie sich damit einverstanden, den Dienst nicht in einer Weise zu nutzen, die andere Nutzer stören, unterbrechen, negativ beeinflussen oder daran hindern könnte, den Dienst in vollem Umfang zu genießen, oder die die Funktion des Dienstes beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen könnte.
7.3. Sie stimmen zu, dass Sie den Dienst nicht nutzen werden, um illegale Glücksspiele, Geldwäsche, die Finanzierung terroristischer Aktivitäten, Betrug oder andere illegale Aktivitäten zu finanzieren, zu unterstützen oder sich anderweitig daran zu beteiligen.
7.4. Sie stimmen zu, dass Sie keine Roboter, Spider, Crawler, Scraper oder andere automatisierte Mittel oder Schnittstellen, die nicht von Serene Swap zur Verfügung gestellt werden, verwenden werden, um auf den Service zuzugreifen oder Daten zu extrahieren.
7.5. Sie verpflichten sich, das Konto eines anderen Nutzers nicht zu benutzen oder zu versuchen, es zu benutzen.
7.6. Sie stimmen zu, dass Sie nicht versuchen werden, Techniken zur Filterung von Inhalten zu umgehen oder zu versuchen, auf einen Dienst oder einen Bereich des Dienstes zuzugreifen, zu dem Sie nicht berechtigt sind.
7.7. Stimmen Sie zu, dass Sie keine Anwendungen von Dritten entwickeln werden, die mit dem Dienst interagieren.
7.8. Sie erklären sich damit einverstanden, den Dienst nicht zu nutzen, um falsche, ungenaue oder irreführende Informationen bereitzustellen.
7.9. Sie erklären sich damit einverstanden, den Dienst nicht zu nutzen, um Dritte zu den oben genannten Aktivitäten zu ermutigen oder zu verleiten.
8.1. Wenn Serene Swap aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, Ihre Gelder nach einem angemessenen Zeitraum der Inaktivität auf Ihr externes Konto zurückzuzahlen, kann Serene Swap diese Gelder in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen für nicht beanspruchtes Eigentum melden und überweisen.
1.1. Mit der Übermittlung eines Auftrags über die Serviceschnittstelle ermächtigen Sie Serene Swap, eine Transaktion auf Kassabasis durchzuführen und Ihnen alle anfallenden Gebühren in Rechnung zu stellen.
2.1. Sie müssen alle erforderlichen Angaben gemäß den Anweisungen auf dem Bildschirm machen.
2.2. Sie erklären und garantieren, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen richtig und vollständig sind.
3.1. Serene Swap kann jederzeit und nach eigenem Ermessen jeden eingereichten Transaktionsauftrag ablehnen, den Transaktionsbetrag begrenzen oder andere Bedingungen oder Einschränkungen für Ihre Nutzung des Dienstes festlegen.
4.1. Durch die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich damit einverstanden, Serene Swap die Gebühren für den Umtausch und alle über den Dienst abgeschlossenen Transaktionen zu zahlen, die wir von Zeit zu Zeit ändern können.
4.2. Zusätzlich zu den Gebühren kann Ihr externer Kontobetreiber Gebühren in Verbindung mit der Nutzung Ihres externen Kontos erheben. Etwaige von Ihrem externen Kontobetreiber erhobene Gebühren werden in den von Serene Swap bereitgestellten Transaktionsinformationen nicht ausgewiesen. Sie sind allein verantwortlich für die Zahlung von Gebühren, die von einem externen Kontobetreiber erhoben werden.
4.3. Durch die Nutzung des Dienstes ermächtigen Sie Serene Swap oder einen benannten Zahlungsabwickler, Ihre Gelder für alle anwendbaren Gebühren, die in Verbindung mit den von Ihnen über den Dienst abgeschlossenen Transaktionen anfallen, zu belasten oder abzuziehen.
4.4. Die Gebühren, die mit dem Dienst erhoben werden, entsprechen den geltenden Sätzen und Berechnungsmethoden, die in der Gebührentabelle angegeben sind. Sollten die im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen erhobenen Umtauschgebühren zu irgendeinem Zeitpunkt und aus irgendeinem Grund die nach geltendem Recht zulässigen Höchstsätze überschreiten, vereinbaren die Vertragsparteien, dass die Umtauschgebühren automatisch auf die nach geltendem Recht zulässigen Höchstsätze reduziert werden.
4.5. Wenn Sie die Zahlung von Gebühren, Provisionen, Abgaben oder anderen Kosten, die Serene Swap zustehen, versäumen, kann Serene Swap jederzeit und nach eigenem Ermessen jeden eingereichten Transaktionsauftrag ablehnen, den Transaktionsbetrag begrenzen oder andere Bedingungen oder Einschränkungen für Ihre Nutzung des Dienstes auferlegen.
4.6. Wenn Sie die Gebühren oder andere Beträge, die Sie Serene Swap im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen schulden, länger als 60 Tage nicht bezahlen, berechnet Serene Swap Ihnen 1% monatliche Zinsen und/oder den maximalen Prozentsatz, der nach geltendem Recht zulässig ist, um den Einkommensverlust von Serene Swap und die Inkassokosten zu decken.
5.1. Serene Swap wird sich bemühen, die Transaktion nach wirtschaftlich vertretbaren Maßstäben zu dem von unseren Liquiditätsanbietern ermittelten aktuellen Marktwechselkurs oder in dessen Nähe durchzuführen.
5.2. Sie erkennen an, dass der tatsächliche Wechselkurs von den vorherrschenden Kursen abweichen kann.
5.3. Sie erkennen an, dass in Zeiten der Volatilität auf dem Markt für digitale Vermögenswerte oder gesetzliche Zahlungsmittel der tatsächliche Wechselkurs von dem für Ihren Umtauschauftrag geltenden Marktwechselkurs abweichen kann.
5.4. Serene Swap wird sich in wirtschaftlich angemessener Weise bemühen, Tauschaufträge so schnell wie möglich auf Spot-Basis und bis zu zwei (2) Tage nach dem Datum, an dem Sie einen Transaktionsauftrag eingereicht haben, abzuwickeln.
6.1. Für den Kauf und Verkauf von Cryptocurrency können nur die von Serene Swap angegebenen Zahlungsmethoden verwendet werden. Durch die Übermittlung eines Tauschauftrags sichern Sie zu und gewährleisten, dass Sie zur Verwendung der angegebenen Zahlungsmethode berechtigt sind und Serene Swap oder unseren Zahlungsabwickler ermächtigen, die angegebene Zahlungsmethode zu belasten.
6.2. Wenn die Zahlungsmethode ungültig oder inakzeptabel ist, kann Ihr Umtauschauftrag ausgesetzt oder storniert werden.
7.1. Im Falle eines Fehlers bei der Bereitstellung des Dienstes, bei der Bestätigung einer Tauschbestellung, bei der Bearbeitung der Bestellung oder anderweitig behält sich Serene Swap das Recht vor, diesen Fehler zu korrigieren und Ihre Kauftransaktion entsprechend zu revidieren oder den Kauf zu stornieren und den erhaltenen Betrag nach Abzug der anfallenden Gebühren zu erstatten.
7.2. Bei einer Marktstörung oder einem Ereignis höherer Gewalt (siehe Schlüsseldefinitionen oben), wie z. B. einem Ausfall des Blockchain-Netzwerks, kann Serene Swap den Zugang zum Service aussetzen.
7.3. Nach einem solchen Ereignis erkennen Sie an, dass die vorherrschenden Marktwechselkurse von den vor einem solchen Ereignis verfügbaren Kursen abweichen können.
8.1. Sie können einen über das Transaktionsauftragsformular eingeleiteten Auftrag nur dann stornieren, wenn diese Stornierung erfolgt, bevor Serene Swap den Tauschvorgang ausführt.
8.2. Sobald Ihr Auftrag ausgeführt wurde, können Sie Ihre Ermächtigung zur Durchführung der Transaktion durch Serene Swap nicht mehr ändern oder widerrufen.
8.3. Wenn ein Auftrag teilweise ausgeführt wurde, können Sie den nicht ausgeführten Rest stornieren.
8.4. Wenn ein Transaktionsauftrag aufgrund unzureichender Mittel unvollständig ist, kann Serene Swap den gesamten Auftrag stornieren oder einen Teilauftrag mit den verfügbaren Mitteln ausführen.
9.1. Alle Tauschvorgänge, Verkäufe und Käufe von Cryptocurrency über den Dienst sind endgültig.
9.2. Serene Swap akzeptiert keine Rücksendungen und gewährt keine Rückerstattungen, es sei denn, dies ist in diesen Nutzungsbedingungen ausdrücklich vorgesehen.
3.1. Transaktionen bis zu einem Betrag von 1.000 EUR:
a) Gültige ID.
3.2 Zusätzliche Unterlagen für Transaktionen von 1.000 bis 32.000 EUR
a) Aktuelle Rechnung des Versorgungsunternehmens.
3.3. Zusätzliche Unterlagen für Transaktionen über 32.000 EUR:
a) Live-Identitätsprüfung.
3.4 Zusätzliche Unterlagen für Transaktionen über 75.000 EUR:
a) Formular zur Mittelherkunft und Belege.
b) Videoanruf.
4. Wenn ein Nutzer sich aus irgendeinem Grund weigert, den KYC-Prozess abzuschließen, muss der Nutzer:
4.1. Informieren Sie Serene Swap schriftlich über die Weigerung, das KYC-Verfahren abzuschließen, an den Kundenservice von Serene Swap.
4.2. Geben Sie ein gültiges persönliches Konto/Geldbörse an, um die Transaktion rückgängig zu machen. Serene Swap leitet dann die Rückabwicklung der Transaktion ein. Die FIAT-Gelder/Kryptowährung des Nutzers werden fünf (5) Tage nach dem Datum, an dem der Nutzer die Verweigerung der KYC-Erklärung einreicht, auf das Konto/die Geldbörse des Nutzers zurücküberwiesen.
5. Wenn Serene Swap nach einem KYC-Prozess die Erbringung von Dienstleistungen für einen Nutzer aufgrund von AML-Richtlinien, Compliance-Richtlinien oder anderen Gründen ablehnt, leitet Serene Swap eine Transaktionsrückabwicklung ein. Die FIAT-Gelder/Kryptowährung des Nutzers werden innerhalb von fünf (5) Tagen ab dem Datum, an dem der Nutzer einen Tauschauftrag erteilt hat, auf das Konto/die Geldbörse des Nutzers zurücküberwiesen.
1.1. Sofern nicht anders angegeben, sind alle Urheberrechte und sonstigen geistigen Eigentumsrechte an allen Inhalten und sonstigen Materialien, die auf unserer Website enthalten sind oder in Verbindung mit dem Service bereitgestellt werden, Eigentum von Serene Swap. Sie sind durch internationale Urheberrechtsgesetze und andere Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.
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1.1. Serene Swap verpflichtet sich zu einem Höchstmaß an Service und Kundenzufriedenheit.
1.2. Jede Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen, jedes Feedback oder jede Äußerung der Meinung des Kunden kann als Beschwerde registriert werden. Siehe dazu die nachstehenden Anweisungen.
1.3. Serene Swap verpflichtet sich, Sie mit Respekt und Transparenz zu behandeln, die Beschwerde fair zu behandeln und umgehend zu reagieren.
1.4. Die Antwort sollte konstruktiv sein und wenn möglich eine Erklärung und Begründung enthalten.
2.1. Bereiten Sie identifizierende Informationen über sich selbst und die Transaktion, die Gegenstand der Beschwerde ist, vor. Die identifizierenden Informationen können umfassen:
2.1.1. Ihre Serene Swap-Kontonummer.
2.1.2. Vollständiger Name und Anschrift, wie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben.
2.1.3. Transaktionsnummer.
2.2. Senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an: info@sereneswap.com. Bitte geben Sie in der Betreffzeile "Beschwerde" an.
2.3. Auf dem Postweg an Hoża-Straße 86, Referat 210, Warschau, Postleitzahl 00-682, Polen.
3.1. Der Beschwerdeführer wird per E-Mail über das Verfahren und den erwarteten Zeitrahmen für die Untersuchung und Lösung innerhalb von zwei Arbeitstagen informiert. Unsere Mitarbeiter werden die Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Beschwerde prüfen.
3.2. Die Antwort des Unternehmens wird dem Antragsteller per E-Mail oder per Einschreiben zugestellt.
3.3. Unter besonderen Umständen kann das Unternehmen die oben genannte Prüfungsfrist um zehn Tage verlängern. Der Antragsteller wird über den Grund für die Verzögerung informiert.
4.1. Wenn Sie mit der Antwort des Unternehmens in der ersten Phase nicht zufrieden sind, können Sie eine zusätzliche Überprüfung durch einen Vorgesetzten beantragen.
4.2. Senden Sie die Beschwerde erneut an info@sereneswap.com oder per Post an Per Post an 86 Hoża street, Unit 210, Warsaw, Postcode 00-682, Poland. Bitte geben Sie in der Betreffzeile "Complaint Manager" an.
4.3. Bitte erläutern Sie, warum Sie mit der in der ersten Stufe erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind. Geben Sie die Informationen an, die das Unternehmen benötigt, um Sie zu identifizieren: Ihren Namen, Ihre Adresse und/oder eine andere Kontonummer und/oder die Transaktionsnummer, zu der Sie ein Feedback, Fragen oder Beschwerden haben, sowie die offiziellen Untersuchungsergebnisse und die Lösung aus der ersten Stufe. Ohne diese Informationen wird die Beschwerde nicht an die zweite Stufe weitergeleitet.
4.4. Ein Vorgesetzter prüft die Beschwerde und antwortet innerhalb von 14 Arbeitstagen auf Stufe eins. Soweit möglich, werden Beschwerden oder Einsprüche innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang in der zweiten Stufe untersucht und gelöst. Wenn diese Frist nicht eingehalten werden kann, werden Sie über die Gründe und den alternativen Zeitrahmen für die Lösung informiert. Der alternative Zeitrahmen kann auf 10 Arbeitstage verlängert werden.
5.1. Wenn Sie nach Ausschöpfung der ersten und zweiten Stufe immer noch nicht zufrieden sind, können Sie ein Schiedsverfahren beantragen.
5.2. Weitere Informationen über die Beantragung eines Schiedsverfahrens finden Sie in Abschnitt XIII.
1.1. Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind Serene Swap, seine Lieferanten, Dienstleister, Direktoren, Mitglieder, Mitarbeiter oder Vertreter in keinem Fall haftbar für besondere, indirekte oder Folgeschäden oder andere Schäden jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungsausfall, Gewinneinbußen oder Datenverlust, unabhängig davon, ob es sich um eine Klage aus Vertrag, unerlaubter Handlung, Fahrlässigkeit oder anderweitig handelt, die sich aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung unserer Dienste ergeben oder in irgendeiner Weise damit verbunden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden, die dadurch entstehen, dass sich ein Nutzer auf von Serene Swap erhaltene Informationen verlässt, oder die aus Fehlern, Auslassungen, Unterbrechungen, Löschung oder Verlust von Dateien oder Informationen, Fehlern, Defekten, Viren, Verzögerungen beim Betrieb oder bei der Übertragung oder einem Leistungsausfall resultieren, unabhängig davon, ob diese auf höhere Gewalt, Kommunikationsfehler, Diebstahl, Zerstörung oder unbefugten Zugriff auf Aufzeichnungen, Programme oder Dienste zurückzuführen sind.
1.2. Soweit es das geltende Recht zulässt, übersteigt die Gesamthaftung von Serene Swap, einschließlich der Lieferanten, Dienstleister, Direktoren, Mitglieder, Angestellten oder Vertreter des Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um einen Vertrag, eine Garantie, eine unerlaubte Handlung, eine aktive oder passive Fahrlässigkeit handelt, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Serene Swap-Dienstes oder aus diesen Bedingungen ergibt, in keinem Fall die von Ihnen an Serene Swap gezahlten Gebühren während der letzten 12 Monate vor dem Datum des Anspruchs, der zu einer solchen Haftung führt.
2.1. Sie erklären sich damit einverstanden, Serene Swap, seine Direktoren, Mitglieder, Angestellten, Vertreter, leitenden Angestellten und verbundenen Unternehmen zu verteidigen, zu entschädigen und schadlos zu halten von jeglichen Ansprüchen, Forderungen, Klagen, Schäden, Verlusten, Kosten oder Ausgaben, einschließlich angemessener Anwaltsgebühren, die sich aus oder in Verbindung mit Ihrer Nutzung des Dienstes oder Ihrem Verhalten in Verbindung mit dem Dienst, Ihrer Verletzung der Nutzungsbedingungen oder Ihrer Verletzung von Rechten einer anderen Einheit ergeben.
3.1. Serene Swap bietet Dienstleistungen "wie besehen" und "wie verfügbar" an.
3.2. Serene Swap lehnt ausdrücklich alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien jeglicher Art ab, einschließlich und ohne Einschränkung der stillschweigenden Garantien der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, des Eigentumsrechts und der Nichtverletzung von Rechten, einschließlich der darin enthaltenen Informationen, Inhalte und Materialien, und Sie verzichten darauf.
3.3. Die Informationen, die Sie über die Dienste von Serene Swap speichern oder übertragen, können unwiederbringlich verloren gehen, beschädigt werden oder aufgrund verschiedener Ursachen vorübergehend nicht verfügbar sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Softwarefehler, Protokolländerungen, Ereignisse höherer Gewalt, Denial-of-Service-Angriffe, Wartungsarbeiten oder andere Ursachen. Sie erkennen das oben genannte Risiko an und bestätigen, dass Sie allein dafür verantwortlich sind, alle Informationen, die Sie über den Dienst speichern oder übertragen, zu sichern.
1.1. Die Nutzungsbedingungen unterliegen den Gesetzen Polens und werden nach diesen ausgelegt und durchgesetzt, ohne dass die Grundsätze des Kollisionsrechts zur Anwendung kommen.
2.1. Die Parteien bemühen sich nach Kräften um eine gütliche Beilegung von Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten, die sich unmittelbar aus diesem Vertrag ergeben. Im Falle einer Streitigkeit, die nicht von den Parteien selbst beigelegt werden kann, können die Parteien im Rahmen gesonderter ausdrücklicher Vereinbarungen ein Vermittlungs- oder Schiedsverfahren einleiten. Die Sprache des Schlichtungs- oder Schiedsverfahrens ist in einem solchen Fall Englisch, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Ein Schlichtungs- oder Schiedsspruch ist im Falle der Einleitung eines solchen Verfahrens durch beide Parteien endgültig und für die Parteien verbindlich. Diese Klausel schränkt weder die Rechte des Verbrauchers nach dem Verbraucherschutzrecht noch das Recht einer Partei ein, andere Rechtsmittel, einschließlich Klagen, vor einem zuständigen Gericht einzulegen.
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Angola, Bahamas, Botswana, Burundi, Kambodscha, Kongo, Kuba, Demokratische Republik Kongo, Äquatorialguinea, Eritrea, Äthiopien, Ghana, Guam, Guinea-Bissau, Iran, Irak, Nordkorea, Libanon, Libyen, Zentralafrikanische Republik, Mali, Nigeria, Pakistan, Panama, Puerto Rico, Samoa, Saudi-Arabien, Sierra Leone, Somalia, Südsudan, Sri Lanka, Sudan, Syrien, Trinidad und Tobago, Tunesien, Venezuela, Jemen, Simbabwe, USA, Weißrussland, Krim und die Regionen Luhansk und Donezk in der Ukraine.
1.1. Diese Nutzungsbedingungen enthalten die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Serene Swap und ersetzen alle vorherigen und gleichzeitigen Absprachen zwischen den Parteien in Bezug auf den Service.
2.1. Serene Swap behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu modifizieren, indem die geänderten Nutzungsbedingungen auf der Website veröffentlicht werden und indem diese Änderungen über alle schriftlichen oder anderen Kontaktmethoden, die wir mit Ihnen eingerichtet haben, mitgeteilt werden.
2.2. Die geänderten Bedingungen treten unmittelbar danach in Kraft, und Ihre Nutzung des Dienstes nach dem Datum, an dem die geänderten Bedingungen veröffentlicht werden, gilt als Zustimmung zu diesen Änderungen.
3.1. Das Versäumnis oder die Verzögerung von Serene Swap bei der Ausübung von Rechten, Befugnissen oder Privilegien im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen gilt nicht als Verzicht.
4.1. Die Ungültigkeit oder Undurchsetzbarkeit einer dieser Nutzungsbedingungen berührt nicht die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit anderer Nutzungsbedingungen, die alle in vollem Umfang gültig und wirksam bleiben.
5.1. Die beschreibenden Überschriften der Nutzungsbedingungen werden nur aus Gründen der Übersichtlichkeit eingefügt und stellen keinen Teil der Nutzungsbedingungen dar.
6.1. Sie sind nicht berechtigt, Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen abzutreten oder zu übertragen, auch nicht im Zusammenhang mit einem Kontrollwechsel.
6.2. Serene Swap kann seine Rechte aus diesen Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise abtreten oder übertragen, ohne Ihre Zustimmung oder Genehmigung einzuholen.
7.1. Die folgenden Klauseln überdauern die Beendigung oder das Auslaufen der vorliegenden Nutzungsbedingungen:
7.1.1. (III) Förderungswürdigkeit
7.1.2. (IV) Allgemeine Verpflichtungen und Beschränkungen: (2) Konto, (4) Steuern, (5) Unbeanspruchtes Vermögen.
7.1.3. (V) Austauschbedingungen
7.1.4. (VI) Erklärung zur Offenlegung von Risiken
7.1.5. (VII) Geistiges Eigentum
7.1.6. (X) Haftungsbeschränkung
7.1.7. (XI) Anwendbares Recht, Schiedsgerichtsbarkeit
7.1.8. (XII) Sonstiges