Regulamin
Spis treści:
iv. Ogólne zobowiązania i ograniczenia
vi. Polityka KYC i transakcji odwrotnych
vii. Oświadczenie o ujawnieniu ryzyka
x. Procedura reklamacji klientów
xi. Zaprzestanie świadczenia usług, zawieszenie i rozwiązanie umowy
xii. Ograniczenie odpowiedzialności, wyłączenie gwarancji
xiii. Prawo właściwe, arbitraż
xiv. Lista krajów objętych zakazem
i. Podsumowanie
Wprowadzenie
1.1 Niniejsze Warunki użytkowania i wszelkie warunki wyraźnie włączone do niniejszego dokumentu ("Warunki") mają zastosowanie do dostępu i korzystania ze stron internetowych i aplikacji mobilnych udostępnianych przez sereneswap.com. Sereneswap.com jest własnością i jest zarządzana przez Luca Investment Strategic Sp. z o.o., numer rejestracyjny LLC23233, upoważnioną do świadczenia usług wirtualnej waluty, z zarejestrowanym i operacyjnym adresem przy ulicy Hożej 86, jednostka 210, Warszawa, kod pocztowy 00-682, Polska.
1.2. Klikając przycisk "Utwórz konto" lub korzystając z Usługi, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie niniejszych Warunków użytkowania i wszystkich warunków włączonych przez odniesienie.
Kwalifikowalność
2.1. Aby korzystać z Serene Swap, musisz spełniać kryteria kwalifikacyjne. Musisz być osobą pełnoletnią. Niektóre lokalizacje nie są dostępne.
2.2. Użytkownik nie może angażować się w nielegalne działania przy użyciu naszej Usługi.
Usługa
3.1. Serene Swap ułatwia usługi wymiany (kupna/sprzedaży) obejmujące szerokie spektrum walut fiat (w tym EUR) i kryptowalut (takich jak BTC lub ETH). Ważne jest, aby pamiętać, że użytkownicy z Kanadą jako krajem zamieszkania i/lub krajem obywatelstwa kwalifikują się do wymiany tylko BTC i ETH; inne monety nie są dostępne.
3.2. Serene Swap może zawiesić konto użytkownika tymczasowo lub na stałe, jeśli użytkownik nie kwalifikuje się do korzystania z Usługi lub naruszy niniejsze Warunki użytkowania.
Ryzyko
4.1. Angażowanie się w jakąkolwiek operację wymiany na rynku kryptowalut może być ryzykowne i potencjalnie wiązać się ze znacznymi stratami.
4.2. W związku z tym użytkownik powinien dokładnie rozważyć, czy korzystanie z Usługi jest dla niego odpowiednie, biorąc pod uwagę jego zasoby finansowe i inne okoliczności.
4.3. Kryptowaluty są z natury nieprzewidywalne i niestabilne, pozostaną takie w dającej się przewidzieć przyszłości i wiążą się z nieodłącznym ryzykiem włamań, błędów transferu i sankcji rządowych poza kontrolą Serene Swap.
4.4. Nie wymieniaj środków, na których utratę nie możesz sobie pozwolić.
4.5. Serene Swap nie jest witryną handlową. Serene Swap nie popiera, nie wspiera ani nie rekomenduje żadnej platformy handlowej. Serene Swap nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, w tym utratę środków lub zysków.
4.6. Nie korzystaj z Usługi, jeśli nie rozumiesz tych zagrożeń.
ii. Kluczowe definicje
1. Terminy pisane wielką literą, które nie zostały inaczej zdefiniowane w niniejszych Warunkach, będą miały następujące znaczenie:
1.1. "Kryptowaluta" oznacza BTC, ETH i wszelkie aktywa cyfrowe, które mogą być kupowane lub sprzedawane za pośrednictwem Usługi.
1.2. "Opłaty za wymianę" oznacza opłaty pobierane w związku z Usługą według obowiązujących stawek i metod obliczania określonych w Tabeli Opłat.
1.3. "Konto zewnętrzne" oznacza dowolny rachunek finansowy, którego użytkownik jest faktycznym właścicielem, prowadzony przez zewnętrzną usługę płatniczą instytucji finansowej.
1.4. "Zdarzenie siły wyższej" oznacza zdarzenie pozostające poza uzasadnioną kontrolą Serene Swap, w tym między innymi awarię sieci blockchain, awarię sprzętu lub oprogramowania, awarię łączności lub zasilania, działanie rządu, spór pracowniczy, wypadek, zamieszki, powstanie, wojnę, pożar, działanie siły wyższej, takie jak nadzwyczajne warunki pogodowe, trzęsienie ziemi, powódź lub jakąkolwiek inną przyczynę pozostającą poza uzasadnioną kontrolą Serene Swap.
1.5. "Fundusze" oznacza aktywa cyfrowe, prawny środek płatniczy lub walutę fiat.
1.6. "Rynkowy kurs wymiany" oznacza obowiązujący rynkowy kurs wymiany określony przez naszych dostawców płynności.
1.7. "Rzeczywisty kurs wymiany" oznacza kurs wymiany, po którym zlecenie wymiany zostało zrealizowane.
1.8. "Portfel" oznacza dowolny adres lub konto kryptowaluty będące własnością użytkownika, kontrolowane wyłącznie przez niego i obsługiwane poza Usługą.
1.9. "Usługa" oznacza wymianę waluty fiat na kryptowalutę i kryptowaluty na walutę fiat.
1.10. "Stany Zjednoczone" oznacza Stany Zjednoczone, Dystrykt Kolumbii i posiadłości wyspiarskie Stanów Zjednoczonych.
1.11. "amerykańska osoba prawna" oznacza, co następuje:
(a) Obywatel Stanów Zjednoczonych, rezydent, obywatel lub osoba chroniona na mocy 8 USC § 1324b(a)(3)
(b) Korporacja lub spółka osobowa utworzona zgodnie z prawem Stanów Zjednoczonych.
(c) Instytucja finansowa ze Stanów Zjednoczonych i jej podmioty stowarzyszone, oddziały, biura lub agenci zarejestrowani, zorganizowani lub zlokalizowani w Stanach Zjednoczonych.
(d) Spadek po obywatelu lub rezydencie Stanów Zjednoczonych.
(e) Trust kontrolowany przez obywatela USA, rezydenta, obywatela, osobę chronioną, firmę lub instytucję finansową.
(f) Plan emerytalny pracownika podmiotu prawnego opisanego w ust.
(b) powyżej, chyba że plan dotyczy pracownika zagranicznego.
(g) Podmiot prawny zorganizowany lub zarejestrowany poza Stanami Zjednoczonymi, w przypadku gdy jest to amerykański podmiot prawny:
1. Posiada udział kapitałowy 50% lub większy według liczby głosów lub wartości podmiotu.
2. Posiada większość miejsc lub członkostwa w zarządzie podmiotu.
3. Kieruje, autoryzuje lub w inny sposób kontroluje działania, decyzje lub operacje podmiotu.
iii. Kwalifikowalność
1. Serene Swap może nie udostępniać Usługi na wszystkich rynkach i we wszystkich jurysdykcjach.
2. Jeśli użytkownik jest amerykańskim podmiotem prawnym (patrz "Kluczowe definicje"), nie jest uprawniony do korzystania z żadnej Usługi.
3. Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że:
(a) są pełnoletni, aby zawrzeć wiążącą umowę; Użytkownik ma ukończone 18 lat (i jest co najmniej w wieku prawnym obowiązującym w jurysdykcji Użytkownika);
(b) ma pełne prawo i upoważnienie do zawarcia niniejszej Umowy, a czyniąc to, nie naruszy żadnej innej umowy, której jest stroną;
(c) nie będzie korzystać z naszej Usługi, jeśli obowiązujące w kraju użytkownika przepisy prawa zabraniają mu korzystania z niej zgodnie z niniejszymi Warunkami;
(d) nie mają siedziby, nie są obywatelami ani rezydentami żadnego kraju, na który Stany Zjednoczone nałożyły embargo na towary lub usługi;
(e) nie zostały wcześniej zawieszone lub usunięte z korzystania z naszej Usługi;
4. Jeśli użytkownik rejestruje się w celu korzystania z Usługi w imieniu osoby prawnej, oświadcza i gwarantuje, że
(a) taka osoba prawna jest należycie zorganizowana i ważnie istnieje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa jurysdykcji, w której została utworzona;
(b) taki podmiot prawny należycie upoważnia użytkownika do działania w jego imieniu.
5. Serene Swap może uzależnić dostęp lub dalszy dostęp do Usługi od spełnienia wymagań kwalifikacyjnych.
6. Serene Swap może wymagać od użytkownika wykazania, że nadal spełnia wymagania kwalifikacyjne.
iv. Ogólne zobowiązania i ograniczenia
Wprowadzenie
1.1. Niniejsze Warunki użytkowania mają zastosowanie do użytkowników witryny Serene Swap.
1.2. Korzystając z którejkolwiek z usług zdefiniowanych poniżej ("Usługa"), użytkownik potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i wyraził zgodę na niniejsze Warunki użytkowania, aktualizowane i zmieniane od czasu do czasu. Jeśli użytkownik nie wyraża zgody na przestrzeganie niniejszych Warunków użytkowania, nie może uzyskiwać dostępu do żadnych usług ani z nich korzystać.
1.3. Tylko uprawnione Osoby mogą korzystać z Serwisu. Każda osoba nieuprawniona do korzystania z Serwisu narusza niniejsze Warunki użytkowania.
1.4. Niniejsze Warunki użytkowania i statut stanowią całość umowy i porozumienia w odniesieniu do korzystania ze wszystkich usług.
Konto Serene Swap
2.1. Każdy użytkownik Usługi może posiadać tylko jedno konto Serene Swap.
2.2. Tworząc konto Serene Swap, użytkownik wyraża zgodę na:
(a) Dostarczanie dokładnych, aktualnych i prawdziwych informacji;
(b) Utwórz silne hasło, którego nie używasz w innych usługach online;
(c) Dbaj o bezpieczeństwo swojego konta, nie udostępniając hasła osobom trzecim.
(d) Niezwłocznie powiadom Serene Swap, jeśli wykryjesz jakąkolwiek podejrzaną aktywność na swoim koncie.
(e) Ponoszenie odpowiedzialności za wszystkie działania podejmowane w ramach konta użytkownika.
Przelew środków na konto Serene Swap
3.1. Użytkownik może przelewać środki z Konta Zewnętrznego, którego jest faktycznym właścicielem. Obejmuje to między innymi konta usług płatniczych, konta depozytowe instytucji finansowej lub konta zasobów cyfrowych.
3.2. Konto zewnętrzne może być używane do wpłacania środków na konto Serene Swap lub wypłacania środków z konta Serene Swap.
3.3. Konto zewnętrzne musi spełniać wszystkie wymogi regulacyjne AML/KYC.
3.4. Użytkownik może wpłacać środki za pomocą karty kredytowej. Wpłata środków na konto Serene Swap za pomocą karty kredytowej potwierdza, że użytkownik przeczytał, zrozumiał i zaakceptował niniejsze Warunki użytkowania. Płatności kartą kredytową mogą zostać opóźnione lub odrzucone.
3.5. Firma obsługująca kartę kredytową lub zewnętrzny podmiot przetwarzający może odrzucić płatność kartą kredytową. Serene Swap nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, opłaty lub obciążenia związane z kartą kredytową użytkownika.
3.6. Korzystanie z karty kredytowej podlega dodatkowym warunkom określonym w umowie karty kredytowej, w tym dodatkowym opłatom.
3.7. W przypadku obciążenia zwrotnego użytkownik będzie odpowiedzialny za wszelkie wynikające z tego koszty i opłaty. Użytkownik upoważnia Serene Swap do potrącenia kosztów i opłat związanych z obciążeniem zwrotnym bezpośrednio z jego Środków bez powiadomienia.
3.8. Dokonując transakcji kartą kredytową na Coindrom, należy pamiętać, że początkowo tymczasowo wstrzymujemy środki (autoryzację) do czasu spełnienia wszystkich wymagań, takich jak KYC/AML. Dopiero po pomyślnym spełnieniu tych wymagań przechwycimy transakcję. Jeśli przechwycenie nie powiedzie się, zamówienie zostanie anulowane.
Komunikacja
4.1. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną wszelkich komunikatów, umów, dokumentów, pokwitowań, powiadomień, formularzy podatkowych i informacji dostarczanych przez Serene Swap w związku z Usługą i kontem Serene Swap.
4.2. Użytkownik wyraża zgodę na przekazywanie przez Serene Swap tych komunikatów poprzez publikowanie ich na stronach internetowych za pośrednictwem Usługi, wysyłanie ich pocztą elektroniczną na adres e-mail użytkownika oraz wysyłanie wiadomości tekstowych na numer telefonu komórkowego. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości, dane lub inne opłaty operatora.
4.3. Aby uzyskać dostęp do komunikacji elektronicznej, należy korzystać z komputera z połączeniem internetowym, aktualnej przeglądarki internetowej i oprogramowania do odczytu plików PDF.
4.4. Użytkownik musi przechowywać aktualny adres e-mail, numer telefonu komórkowego i adres pocztowy w aktach Serene Swap. Użytkownik wyraża zgodę na wysyłanie przez Serene Swap wiadomości drogą elektroniczną. Załóżmy jednak, że nie otrzymasz go, ponieważ dane są nieprawidłowe, nieaktualne lub zablokowane przez dostawcę usług lub w inny sposób nie możesz otrzymywać komunikacji elektronicznej. W takim przypadku uznaje się, że Serene Swap dostarczyła użytkownikowi wiadomość, niezależnie od tego, czy użytkownik ją otrzymał, czy nie.
4.5. Jeśli adres e-mail lub numer telefonu komórkowego użytkownika stanie się nieprawidłowy, w związku z czym wiadomości elektroniczne wysyłane do użytkownika będą zwracane, Serene Swap może uznać konto użytkownika za nieaktywne.
4.6. Może wycofać swoją zgodę na otrzymywanie komunikacji elektronicznej, wysyłając powiadomienie o wycofaniu zgody do działu wsparcia Serene Swap. Serene Swap może zawiesić lub zakończyć korzystanie z Usługi.
4.7. Jeśli chcesz otrzymać papierową kopię poprzedniej komunikacji po wycofaniu zgody na otrzymywanie komunikacji drogą elektroniczną, możesz poprosić o kopię, kontaktując się z pomocą techniczną Serene Swap. Serene Swap naliczy opłatę manipulacyjną w wysokości 0,30 EUR za stronę oraz koszty wysyłki. Użytkownik musi podać aktualny fizyczny adres pocztowy.
Charakter relacji
5.1. Relacje między użytkownikiem a Serene Swap są niezależne.
5.2. Żadne z postanowień niniejszego dokumentu nie może być uważane za tworzące jakąkolwiek inną formę relacji. Serene Swap nie działa jako agent, doradca, broker, handlowiec, pośrednik ani w jakimkolwiek charakterze powierniczym.
5.3. Wszelka komunikacja przekazywana użytkownikowi nie może być interpretowana jako jakakolwiek porada dotycząca wykonania lub powstrzymania się od wykonania jakiejkolwiek czynności.
Podatki
6.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za ustalenie, czy jakiekolwiek podatki mają zastosowanie do transakcji dokonywanych za pośrednictwem Usługi.
6.2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zgłoszenie i odprowadzenie właściwego podatku do odpowiedniego organu podatkowego.
6.3. Serene Swap nie może określić, czy podatki mają zastosowanie do Transakcji użytkownika.
Dozwolony użytek
7.1. Korzystając z Usługi, użytkownik zobowiązuje się nie naruszać żadnych przepisów prawa, umów, praw własności intelektualnej lub innych praw osób trzecich ani nie popełniać czynów niedozwolonych, przestępstw lub deliktów. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoje zachowanie podczas korzystania z Usługi.
7.2. Nie ograniczając ogólnego charakteru powyższego, użytkownik zgadza się, że nie będzie korzystał z Usługi w żaden sposób, który mógłby zakłócać, zakłócać, negatywnie wpływać lub uniemożliwiać innym użytkownikom pełne korzystanie z Usługi lub który mógłby uszkodzić, wyłączyć, przeciążyć lub pogorszyć funkcjonowanie Usługi.
7.3. Użytkownik zobowiązuje się nie korzystać z Usługi w celu opłacania, wspierania lub w inny sposób angażowania się w nielegalne działania hazardowe, pranie pieniędzy, finansowanie działań terrorystycznych, oszustwa lub inne nielegalne działania.
7.4. Użytkownik zgadza się, że nie będzie używał żadnych robotów, pająków, robotów indeksujących, skrobaków ani innych zautomatyzowanych środków lub interfejsów, które nie zostały dostarczone przez Serene Swap, aby uzyskać dostęp do Usługi lub wyodrębnić dane.
7.5. Użytkownik zgadza się nie używać ani nie próbować używać konta innego użytkownika.
7.6. Użytkownik zgadza się nie podejmować prób obejścia jakichkolwiek technik filtrowania treści lub prób uzyskania dostępu do jakiejkolwiek usługi lub obszaru Usługi, do którego nie jest upoważniony.
7.7. Użytkownik zgadza się, że nie będzie tworzyć aplikacji innych firm wchodzących w interakcje z Usługą.
7.8. Użytkownik zobowiązuje się nie korzystać z Usługi w celu podawania fałszywych, niedokładnych lub wprowadzających w błąd informacji.
7.9. Użytkownik zobowiązuje się nie korzystać z Usługi w celu zachęcania lub nakłaniania osób trzecich do angażowania się w powyższe działania.
Nieodebrane mienie
8.1. Jeśli Serene Swap nie jest w stanie, z jakiegokolwiek powodu, zwrócić Środków Użytkownika na jego Konto Zewnętrzne po rozsądnym okresie bezczynności, Serene Swap może zgłosić i przekazać takie Środki zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi nieodebranego mienia.
v. Warunki wymiany
Definicja usługi
1.1. Składając zlecenie za pośrednictwem interfejsu Usługi, użytkownik upoważnia Serene Swap do wykonania transakcji na zasadzie spot i obciążenia użytkownika wszystkimi obowiązującymi opłatami.
Dokładność informacji
2.1. Należy podać wszystkie wymagane informacje zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
2.2. Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że wszelkie podane przez niego informacje są dokładne i kompletne.
Ograniczenia
3.1. Serene Swap może w dowolnym momencie i według własnego uznania odrzucić każde złożone zlecenie transakcji, nałożyć limity na kwotę transakcji lub nałożyć inne warunki lub ograniczenia na korzystanie z Usługi.
Opłaty transakcyjne
4.1. Korzystając z Usługi, użytkownik zgadza się płacić Serene Swap opłaty za wymianę i wszelkie transakcje dokonane za pośrednictwem Usługi, które możemy od czasu do czasu zmieniać.
4.2. Oprócz Opłat, operator Konta Zewnętrznego może nakładać opłaty w związku z korzystaniem z Konta Zewnętrznego. Wszelkie opłaty pobierane przez operatora Konta Zewnętrznego nie będą odzwierciedlone w informacjach o transakcjach dostarczanych przez Serene Swap. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za uiszczenie wszelkich opłat nałożonych przez operatora Konta Zewnętrznego.
4.3. Korzystając z Usługi, użytkownik upoważnia Serene Swap lub wyznaczony podmiot przetwarzający płatności do obciążenia lub potrącenia jego Środków z tytułu wszelkich stosownych Opłat należnych w związku z transakcjami dokonywanymi przez użytkownika za pośrednictwem Usługi.
4.4. Opłaty pobierane w ramach Usługi będą naliczane według obowiązujących stawek i metod obliczeniowych określonych w Tabeli Opłat. Jeśli w jakimkolwiek czasie i z jakiegokolwiek powodu Opłaty za Wymianę pobierane na podstawie niniejszych Warunków korzystania przekroczą maksymalne stawki dozwolone przez obowiązujące prawo, strony niniejszej umowy uzgadniają, że Opłaty za Wymianę zostaną automatycznie obniżone do maksymalnych stawek dozwolonych przez obowiązujące prawo.
4.5. W przypadku niedokonania przez użytkownika jakiejkolwiek płatności z tytułu opłat, prowizji, obciążeń lub innych wydatków należnych Serene Swap, Serene Swap może w dowolnym momencie i według własnego uznania odrzucić każde złożone zlecenie transakcji, nałożyć limity na kwotę transakcji lub nałożyć inne warunki lub ograniczenia na korzystanie z Usługi.
4.6. W przypadku niezapłacenia Opłat lub innych kwot należnych Serene Swap na mocy niniejszych Warunków użytkowania przez okres dłuższy niż 60 dni, Serene Swap obciąży użytkownika miesięcznymi odsetkami w wysokości 1% i/lub maksymalnym odsetkiem dozwolonym przez obowiązujące prawo w celu pokrycia utraty dochodów Serene Swap i kosztów związanych z windykacją.
Kurs wymiany
5.1. Serene Swap podejmie próbę, na komercyjnie uzasadnionych zasadach, realizacji transakcji po kursie wymiany obowiązującym na rynku lub zbliżonym do niego, określonym przez naszych dostawców płynności.
5.2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że rzeczywisty kurs wymiany może różnić się od obowiązującego.
5.3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w okresach zmienności na rynku dowolnych Aktywów Cyfrowych lub Prawnego środka płatniczego rzeczywisty kurs wymiany może różnić się od obowiązującego rynkowego kursu wymiany zlecenia wymiany.
5.4. Serene Swap dołoży uzasadnionych handlowo starań, aby rozliczyć zlecenia wymiany tak szybko, jak to możliwe na zasadzie spot i do dwóch (2) dni od daty złożenia przez użytkownika zlecenia transakcji.
Płatność za konto zewnętrzne
6.1. Tylko metody płatności określone przez Serene Swap mogą być używane do zakupu i sprzedaży Kryptowaluty. Składając zlecenie wymiany, użytkownik oświadcza i gwarantuje, że jest upoważniony do korzystania z wyznaczonej metody płatności i upoważnia Serene Swap lub nasz podmiot przetwarzający płatności do obciążenia wyznaczonej metody płatności.
6.2. Jeśli metoda płatności jest nieprawidłowa lub niedopuszczalna, zlecenie wymiany może zostać zawieszone lub anulowane.
Zakłócenie usługi
7.1. W przypadku błędu w świadczeniu Usługi, w potwierdzeniu zamówienia wymiany, w przetwarzaniu zamówienia lub w inny sposób, Serene Swap zastrzega sobie prawo do poprawienia takiego błędu i odpowiedniej zmiany transakcji zakupu lub do anulowania zakupu i zwrotu wszelkich otrzymanych kwot, po odliczeniu obowiązujących opłat.
7.2. W przypadku zakłóceń na rynku lub działania siły wyższej (patrz kluczowe definicje powyżej), takich jak awaria sieci blockchain, Serene Swap może zawiesić dostęp do Usługi.
7.3. Po każdym takim zdarzeniu użytkownik przyjmuje do wiadomości, że obowiązujące rynkowe kursy wymiany mogą różnić się od kursów dostępnych przed takim zdarzeniem.
Anulowanie zlecenia transakcji (kupna/sprzedaży)
8.1. Użytkownik może anulować zlecenie zainicjowane za pośrednictwem formularza zlecenia transakcji tylko wtedy, gdy takie anulowanie nastąpi przed wykonaniem operacji wymiany przez Serene Swap.
8.2. Po zrealizowaniu zamówienia użytkownik nie może zmienić ani anulować upoważnienia dla Serene Swap do sfinalizowania transakcji.
8.3. Jeśli zamówienie zostało częściowo zrealizowane, użytkownik może anulować pozostałą część zamówienia.
8.4. Jeśli zamówienie transakcji jest niekompletne z powodu niewystarczających środków, Serene Swap może anulować całe zamówienie lub zrealizować częściowe zamówienie przy użyciu dostępnych środków.
Brak zwrotów
9.1. Wszystkie operacje wymiany, sprzedaży i zakupu Kryptowaluty za pośrednictwem Usługi są ostateczne.
9.2. Serene Swap nie przyjmuje zwrotów i nie zapewnia zwrotów, chyba że wyraźnie określono to w niniejszych Warunkach użytkowania.
vi. Polityka KYC i transakcji odwrotnych
- Zgodnie z wytycznymi regulacyjnymi, pomyślne zakończenie procedury "Poznaj swojego klienta" ("KYC") jest warunkiem koniecznym do korzystania z Usługi. Dokumenty i pliki multimedialne będą przesyłane na konto Serene Swap i przechowywane zgodnie z Polityką prywatności Serene Swap.
- Pomyślnie przeprowadzona procedura KYC umożliwia klientom korzystanie z Usługi i rozliczenie zlecenia wymiany klienta zgodnie z punktem V.5.4.
- Żądane dokumenty i pliki multimedialne mogą obejmować m.in:
3.1. Transakcje do 1 000 EUR:
a) Prawidłowy identyfikator.
3.2 Dodatkowa dokumentacja dla transakcji o wartości od 1 000 EUR do 32 000 EUR
a) Ostatni rachunek za media.
3.3. Dodatkowa dokumentacja dla transakcji powyżej 32 000 EUR:
a) Weryfikacja tożsamości na żywo.
3.4 Dodatkowa dokumentacja dla transakcji powyżej 75 000 EUR:
a) Formularz źródła funduszy i dokumenty uzupełniające.
b) Połączenie wideo.
4. Jeśli użytkownik odmówi ukończenia wspomnianego procesu KYC z jakiegokolwiek powodu, Użytkownik będzie:
4.1. Poinformować Serene Swap o odmowie ukończenia procesu KYC na piśmie do działu obsługi klienta Serene Swap.
4.2. Podanie ważnego konta osobistego/portfela w celu odwrócenia transakcji. Serene Swap zainicjuje wówczas odwrócenie transakcji. Środki FIAT/kryptowaluta użytkownika zostaną zwrócone na konto/portfel użytkownika pięć (5) dni po dacie złożenia przez użytkownika odmowy wypełnienia oświadczenia KYC.
5. Jeśli zgodnie z procesem KYC Serene Swap odmówi świadczenia usług użytkownikowi z powodu polityki AML, dyrektywy zgodności lub z jakiegokolwiek innego powodu, Serene Swap zainicjuje odwrócenie transakcji. Środki FIAT/kryptowaluta użytkownika zostaną zwrócone na konto/portfel użytkownika w ciągu pięciu (5) dni od daty złożenia przez użytkownika zlecenia wymiany.
vii. Oświadczenie o ujawnieniu ryzyka
- Użytkownik wyraża zgodę na dostęp do Usługi i korzystanie z niej na własne ryzyko.
- Należy pamiętać, że to krótkie oświadczenie nie może ujawnić wszystkich zagrożeń związanych z rynkiem kryptowalut.
- Każda operacja kryptowalutowa wiąże się z wysokim stopniem ryzyka i możliwością poniesienia znacznych strat. Dlatego użytkownik powinien dokładnie rozważyć, czy korzystanie z Usługi jest dla niego odpowiednie, biorąc pod uwagę jego zasoby finansowe i inne okoliczności.
- Serene Swap ani żaden z jej agentów lub pracowników nie jest doradcą inwestycyjnym ani handlowym.
- Korzystając z usługi, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że kryptowaluty są z natury nieprzewidywalne i niestabilne i pozostaną takie w dającej się przewidzieć przyszłości.
- Kryptowaluty wiążą się z nieodłącznym ryzykiem włamań, błędów transferu i sankcji rządowych poza kontrolą Serene Swap.
- Serene Swap nie ponosi odpowiedzialności za informowanie, przewidywanie lub wykrywanie wszystkich znanych lub nieznanych zagrożeń związanych z rynkami kryptowalut.
- Przed wykonaniem jakichkolwiek operacji na kryptowalutach należy dokładnie rozważyć swoje możliwości, poziom doświadczenia i tolerancję ryzyka.
- Nie wymieniaj środków, na których utratę nie możesz sobie pozwolić.
- Serene Swap nie jest witryną handlową. Serene Swap nie popiera, nie wspiera ani nie rekomenduje żadnej platformy handlowej. Ponadto użytkownik przyjmuje do wiadomości, że ryzyko jest nieodłącznie związane z korzystaniem z internetowych systemów transakcyjnych. Serene Swap nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, w tym utratę środków lub zysków.
- Użytkownik przyjmuje do wiadomości nieodłączne ryzyko związane z korzystaniem z internetowej usługi wymiany, takie jak awaria sprzętu lub oprogramowania oraz awaria połączenia internetowego. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Serene Swap nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zakłócenia, błędy, opóźnienia lub awarie komunikacji, których może doświadczyć podczas korzystania z Usługi, niezależnie od ich przyczyny.
- Kryptowaluty stanowią szybko zmieniające się i nieprzewidywalne środowisko z nieskończoną liczbą zmiennych i czynników poza kontrolą użytkownika lub Serene Swap. Nowe ryzyka pojawiają się w każdej chwili, co stwarza ryzyko rynkowe i niepewność. Serene Swap nie ponosi odpowiedzialności za przewidywanie, wykrywanie lub informowanie o wszystkich znanych lub nieznanych zagrożeniach na rynku kryptowalut.
- Niektóre czynniki, które mogą mieć negatywny wpływ na działalność, to zmienność rynku, polityka i regulacje rządowe, włamania i naruszenia bezpieczeństwa skutkujące kradzieżą środków, manipulacje cenami oraz ogólne warunki gospodarcze lub rynkowe.
- Ryzyko to narażenie na możliwość poniesienia straty. Potwierdzasz, że nawet jeśli wydaje się to mało prawdopodobne, istnieje realna szansa na realizację ryzyka, które może spowodować całkowitą utratę Twoich funduszy.
- W pewnych warunkach rynkowych rynek może osiągnąć dzienny limit wahań cen lub niewystarczającą płynność, w którym to przypadku realizacja zlecenia giełdowego może być niemożliwa.
viii. Własność intelektualna
Prawa własności intelektualnej
1.1. O ile nie wskazano inaczej, wszelkie prawa autorskie i inne prawa własności intelektualnej do wszystkich treści i innych materiałów zawartych na naszej stronie internetowej lub dostarczonych w związku z Usługą stanowią własność Serene Swap. Są one chronione międzynarodowymi prawami autorskimi i innymi prawami własności intelektualnej.
1.2. Treść i materiały mogą obejmować logo Serene Swap, projekty, tekst, grafikę, zdjęcia, informacje, dane, oprogramowanie, pliki oraz wybór i układ.
1.3. Serene Swap nie zezwala na korzystanie z treści i materiałów w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem.
1.4. Serene Swap udziela użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej i niepodlegającej sublicencjonowaniu licencji na dostęp i korzystanie z treści i materiałów Serene Swap do osobistego lub wewnętrznego użytku biznesowego.
1.5. Taka licencja nie zezwala na odsprzedaż treści lub materiałów. Zabrania ona rozpowszechniania, publicznego odtwarzania lub publicznego wyświetlania, modyfikowania lub innego pochodnego wykorzystywania treści lub materiałów.
1.6. Wszelkie sugestie, pomysły lub inne materiały dotyczące Usługi lub spółki dostarczane przez użytkownika, w drodze korespondencji z działem wsparcia lub w inny sposób, poprzez publikowanie za pośrednictwem naszej Usługi lub w inny sposób, stanowią własność intelektualną Serene Swap.
1.7. Serene Swap będzie posiadać wyłączne prawa do wszelkich informacji przesłanych jako sugestie, pomysły lub opinie w celu zmiany lub ulepszenia usługi. Takie sugestie nie są poufne i stają się wyłączną własnością Serene Swap.
1.8. Serene Swap będzie uprawniona do nieograniczonego wykorzystywania i rozpowszechniania Opinii w dowolnym celu, komercyjnym lub innym, bez potwierdzenia lub rekompensaty ze strony użytkownika. Użytkownik zrzeka się wszelkich praw do sugestii, pomysłów lub opinii, w tym praw autorskich i osobistych.
1.9. Serene Swap zastrzega sobie prawo do ujawnienia tożsamości użytkownika każdej osobie trzeciej twierdzącej, że treści użytkownika stanowią naruszenie jej praw własności intelektualnej do prywatności.
Znaki towarowe
2.1. "Serene Swap" i logo Serene Swap są znakami towarowymi Serene Swap i nie mogą być kopiowane, naśladowane ani wykorzystywane, w całości lub w części, bez uprzedniej pisemnej zgody Serene Swap.
2.2. Użytkownik nie może używać żadnego znaku towarowego, nazwy produktu lub usługi Serene Swap bez uprzedniej pisemnej zgody.
2.3. Powyższe użycie obejmuje metatagi lub ukryty tekst wykorzystujący dowolny znak towarowy, produkt lub nazwę usługi Serene Swap.
2.4. Wygląd witryny i usługi Serene Swap, w tym wszystkie nagłówki stron, niestandardowa grafika, ikony przycisków i skrypty, jest znakiem usługowym, znakiem towarowym i / lub szatą handlową Serene Swap i nie może być kopiowany, naśladowany ani wykorzystywany, w całości lub w części, bez uprzedniej pisemnej zgody.
2.5. Wszystkie inne znaki towarowe, zarejestrowane znaki towarowe, nazwy produktów i nazwy spółek lub logo wymienione za pośrednictwem Usługi są własnością ich odpowiednich właścicieli. Odniesienia do jakichkolwiek produktów, usług, procesów lub innych informacji za pomocą nazwy, znaku towarowego lub w inny sposób nie stanowią ani nie sugerują poparcia, sponsorowania lub rekomendacji ze strony Serene Swap.
ix. Treści osób trzecich
- Podczas korzystania z Usługi użytkownik może przeglądać treści dostarczane przez osoby trzecie, w tym łącza do stron internetowych takich osób, w tym między innymi łącza do Facebooka.
- Serene Swap nie kontroluje, nie popiera ani nie przyjmuje żadnych takich treści osób trzecich i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za takie treści, w tym materiały, które mogą wprowadzać w błąd, być niekompletne, błędne, obraźliwe, nieprzyzwoite lub w inny sposób budzące zastrzeżenia.
- Serene Swap nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody poniesione w wyniku jakichkolwiek transakcji z osobami trzecimi.
- Interakcja i korzystanie z treści osób trzecich odbywa się na własne ryzyko użytkownika.
x. Procedura reklamacji klientów
Uwagi ogólne
1.1. Serene Swap dąży do zapewnienia najwyższego poziomu usług i satysfakcji klienta.
1.2. Wszelkie niezadowolenie z Usług, informacje zwrotne lub wyrażenie opinii klienta można zarejestrować jako skargę. Patrz poniższe instrukcje.
1.3. Serene Swap zobowiązuje się do traktowania użytkownika z szacunkiem i przejrzystością, uczciwego rozpatrzenia skargi i niezwłocznego udzielenia odpowiedzi.
1.4. Odpowiedź powinna być konstruktywna i w miarę możliwości zawierać wyjaśnienie i uzasadnienie.
Jak zarejestrować skargę?
2.1. Przygotuj informacje identyfikujące o sobie i transakcji będącej przedmiotem skargi. Informacje identyfikacyjne mogą obejmować:
2.1.1. Numer konta Serene Swap.
2.1.2. Pełne imię i nazwisko oraz adres podane podczas rejestracji konta.
2.1.3. Numer transakcji.
2.2. Reklamację należy przesłać pocztą elektroniczną na adres: info@sereneswap.com. W temacie wiadomości należy wpisać "reklamacja".
2.3. Pocztą tradycyjną na adres: ul. Hoża 86, lok. 210, Warszawa, kod pocztowy 00-682, Polska.
Etap pierwszy: dochodzenie w sprawie skargi
3.1. Skarżący zostanie poinformowany pocztą elektroniczną o procesie i oczekiwanych ramach czasowych dochodzenia i rozwiązania w ciągu dwóch dni roboczych. Nasi pracownicy rozpatrzą skargę w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
3.2. Odpowiedź Spółki zostanie dostarczona Powodowi pocztą elektroniczną lub listem poleconym.
3.3. W szczególnych okolicznościach firma może dodać dziesięć dni do powyższego okresu rozpatrywania. Powód zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia.
Etap drugi: przegląd menedżerski
4.1. Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi firmy otrzymanej na pierwszym etapie, możesz ubiegać się o dodatkową weryfikację przez kierownika.
4.2. Ponowne przesłanie reklamacji na adres info@sereneswap.com lub pocztą tradycyjną na adres Pocztą tradycyjną na adres ul. Hoża 86, lok. 210, Warszawa, kod pocztowy 00-682, Polska. W temacie wiadomości należy wpisać "Complaint Manager".
4.3. Wyjaśnij, dlaczego nie jesteś zadowolony z odpowiedzi otrzymanej w pierwszym etapie. Należy podać dane identyfikacyjne, które mogą być potrzebne Spółce do zidentyfikowania użytkownika: imię i nazwisko, adres i/lub inny numer konta i/lub numer transakcji, której dotyczy opinia, pytanie lub skarga, a także oficjalne wyniki dochodzenia i rozwiązanie z etapu pierwszego. Bez tych informacji skarga nie zostanie przekazana do etapu drugiego.
4.4. Kierownik rozpatrzy skargę, a odpowiedź zostanie udzielona na etapie pierwszym w ciągu 14 dni roboczych. W miarę możliwości skargi lub odwołania będą rozpatrywane i rozstrzygane w ciągu 14 dni roboczych od ich otrzymania na etapie drugim. Jeśli termin ten nie może zostać dotrzymany, użytkownik zostanie poinformowany o przyczynach i alternatywnym terminie rozwiązania. Alternatywny termin może zostać wydłużony do 10 dni roboczych.
Etap trzeci: arbitraż
5.1. Jeśli po wyczerpaniu pierwszego i drugiego etapu nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, możesz złożyć wniosek o arbitraż.
5.2. Dodatkowe informacje na temat składania wniosków o arbitraż znajdują się w klauzuli XIII.
xi. Zaprzestanie świadczenia usług, zawieszenie i rozwiązanie umowy
- Serene Swap może, według własnego uznania, bez ponoszenia odpowiedzialności wobec klienta, w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia, przerwać, tymczasowo lub na stałe, dostęp do dowolnej usługi Serene Swap.
- W przypadku jakiegokolwiek naruszenia niniejszych Warunków użytkowania przez klienta, zdarzenia siły wyższej lub jakiegokolwiek innego zdarzenia, które sprawiłoby, że świadczenie Usługi byłoby komercyjnie nieuzasadnione dla Serene Swap, Serene Swap może, według własnego uznania i bez odpowiedzialności wobec klienta, bez uprzedniego powiadomienia, zawiesić dostęp do Usługi.
- W następstwie takiego zdarzenia Serene Swap może zakończyć dostęp użytkownika do Usługi, dezaktywować jego konto i usunąć wszystkie powiązane informacje.
- W przypadku zamknięcia konta Serene Swap podejmie próbę zwrotu wszelkich środków znajdujących się na koncie użytkownika po potrąceniu należnych opłat.
xii. Ograniczenie odpowiedzialności, wyłączenie gwarancji
Ograniczenie odpowiedzialności
1.1. O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, w żadnym wypadku Serene Swap, jej dostawcy, usługodawcy, dyrektorzy, członkowie, pracownicy lub agenci nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody szczególne, pośrednie lub wtórne, ani za jakiekolwiek inne szkody jakiegokolwiek rodzaju, w tym między innymi za utratę możliwości korzystania, utratę zysków lub utratę danych, niezależnie od tego, czy chodzi o działanie w ramach umowy, czynu niedozwolonego, zaniedbania lub w inny sposób, wynikające z lub w jakikolwiek sposób związane z korzystaniem lub niemożnością korzystania z naszych usług, w tym, bez ograniczeń, wszelkie szkody spowodowane lub wynikające z polegania przez jakiegokolwiek użytkownika na jakichkolwiek informacjach uzyskanych od Serene Swap, lub wynikające z błędów, pominięć, przerw, usunięcia lub utraty plików lub informacji, błędów, wad, wirusów, opóźnień w działaniu lub transmisji lub jakiegokolwiek niepowodzenia w działaniu, niezależnie od tego, czy wynikają one ze zdarzenia siły wyższej, awarii komunikacji, kradzieży, zniszczenia lub nieautoryzowanego dostępu do rejestrów, programów lub usług.
1.2. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, w żadnym wypadku łączna odpowiedzialność Serene Swap, w tym dostawców firmy, usługodawców, dyrektorów, członków, pracowników lub agentów, niezależnie od tego, czy jest to umowa, gwarancja, czyn niedozwolony, zaniedbanie, czynne lub bierne, wynikające z lub związane z korzystaniem lub niemożnością korzystania z usługi Serene Swap lub z niniejszymi warunkami, nie przekroczy opłat uiszczonych przez użytkownika na rzecz Serene Swap w ciągu 12 miesięcy bezpośrednio poprzedzających datę jakiegokolwiek roszczenia powodującego taką odpowiedzialność.
Odszkodowanie
2.1. Użytkownik zgadza się bronić, zabezpieczać i chronić Serene Swap, jej dyrektorów, członków, pracowników, agentów, funkcjonariuszy i podmioty stowarzyszone przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami, działaniami, szkodami, stratami, kosztami lub wydatkami, w tym uzasadnionymi honorariami prawników, wynikającymi lub związanymi z korzystaniem przez użytkownika z Usługi lub postępowaniem w związku z nią, naruszeniem przez użytkownika Warunków użytkowania, naruszeniem przez użytkownika jakichkolwiek praw jakiegokolwiek innego podmiotu.
Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu gwarancji
3.1. Serene Swap świadczy usługi "tak jak jest" i "w miarę dostępności".
3.2. Serene Swap wyraźnie zrzeka się, a użytkownik zrzeka się wszelkich gwarancji jakiegokolwiek rodzaju, wyraźnych lub dorozumianych, w tym między innymi dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, tytułu prawnego i nienaruszania praw, w tym informacji, treści i materiałów w niej zawartych.
3.3. Informacje przechowywane lub przesyłane za pośrednictwem usług Serene Swap mogą zostać nieodwracalnie utracone, uszkodzone lub tymczasowo niedostępne z różnych przyczyn, w tym między innymi z powodu awarii oprogramowania, zmian protokołów, zdarzeń siły wyższej, ataków typu denial-of-service, konserwacji lub innych przyczyn. Użytkownik przyjmuje do wiadomości powyższe ryzyko i potwierdza, że ponosi wyłączną odpowiedzialność za tworzenie kopii zapasowych wszelkich informacji przechowywanych lub przesyłanych za pośrednictwem Usługi.
xiii. Prawo właściwe, arbitraż
Jurysdykcja
1.1. Warunki użytkowania podlegają prawu polskiemu, będą interpretowane i egzekwowane zgodnie z nim, bez uwzględniania norm kolizyjnych.
Rozwiązywanie konfliktów
2.1. Strony dołożą wszelkich uzasadnionych starań w celu polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów lub kontrowersji wynikających bezpośrednio z niniejszej Umowy. W przypadku sporu, który nie może zostać rozwiązany przez same strony, strony, na podstawie odrębnych wyraźnych ustaleń, mogą rozpocząć postępowanie mediacyjne lub arbitrażowe. Językiem mediacji lub arbitrażu w takiej sytuacji będzie język angielski, chyba że strony postanowią inaczej. Orzeczenie mediacyjne lub arbitrażowe, w przypadku wszczęcia takiego postępowania przez obie strony, będzie ostateczne i wiążące dla stron. Niniejsza klauzula nie ogranicza praw konsumenta przewidzianych w przepisach o ochronie konsumentów ani prawa którejkolwiek ze stron do dochodzenia jakichkolwiek innych środków, w tym roszczeń, przed właściwym sądem.
xiv. Lista krajów objętych zakazem:
Afganistan, Samoa Amerykańskie, Angola, Bahamy, Botswana, Burundi, Kambodża, Republika Środkowoafrykańska, Czad, Kongo, Kuba, Demokratyczna Republika Konga, Gwinea Równikowa, Erytrea, Etiopia, Ghana, Guam, Gwinea Bissau, Iran, Irak, Korea Płn, Mali, Nigeria, Pakistan, Panama, Portoryko, Samoa, Arabia Saudyjska, Sierra Leone, Somalia, Sudan Południowy, Sri Lanka, Sudan, Syria, Trynidad i Tobago, Tunezja, Wenezuela, Jemen, Zimbabwe, USA, Białoruś, Krym oraz obwody ługański i doniecki na Ukrainie.
xv. Różne
Całość Umowy
1.1. Niniejsze Warunki użytkowania stanowią całość umowy między użytkownikiem a Serene Swap i zastępują wszelkie wcześniejsze i równoczesne porozumienia między stronami dotyczące Usługi.
Poprawka
2.1. Serene Swap zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian lub modyfikacji niniejszych Warunków użytkowania od czasu do czasu, według własnego uznania Serene Swap, publikując zmienione Warunki użytkowania na stronie internetowej i przekazując te zmiany za pośrednictwem wszelkich pisemnych lub innych metod kontaktu, które ustaliliśmy z użytkownikiem.
2.2. Zmienione Warunki wejdą w życie niezwłocznie po tym fakcie, a korzystanie przez użytkownika z Usługi po dacie opublikowania zmienionych Warunków będzie stanowić zgodę na takie zmiany.
Zrzeczenie się
3.1. Niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu przez Serene Swap jakiegokolwiek prawa, uprawnienia lub przywileju wynikającego z niniejszych Warunków użytkowania nie stanowi zrzeczenia się.
Rozdzielność
4.1. Nieważność lub niewykonalność któregokolwiek z niniejszych Warunków Użytkowania nie wpływa na ważność lub wykonalność innych Warunków Użytkowania, które pozostają w pełnej mocy.
Nagłówki opisowe
5.1. Opisowe nagłówki Warunków Użytkowania zostały wprowadzone wyłącznie dla wygody i nie stanowią części Warunków Użytkowania.
Przydział
6.1. Użytkownik nie może cedować ani przenosić żadnych swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków użytkowania, w tym w związku ze zmianą kontroli.
6.2. Serene Swap może scedować lub przenieść dowolne lub wszystkie swoje prawa wynikające z niniejszych Warunków użytkowania, w całości lub w części, bez konieczności uzyskania zgody lub zatwierdzenia użytkownika.
Przetrwanie
7.1. Poniższe klauzule pozostają w mocy po rozwiązaniu lub wygaśnięciu niniejszych Warunków użytkowania:
7.1.1. (III) Kwalifikowalność
7.1.2. (IV) Ogólne zobowiązania i ograniczenia: (2) Rachunek, (4) Podatki, (5) Nieodebrane mienie.
7.1.3. (V) Warunki wymiany
7.1.4. (VI) Oświadczenie o ujawnieniu ryzyka
7.1.5. (VII) Własność intelektualna
7.1.6. (X) Ograniczenie odpowiedzialności
7.1.7. (XI) Prawo właściwe, arbitraż
7.1.8. (XII) Różne
